Завантаження статей...

Як правильно написати скаргу? Зразок, приклад, як грамотно написати претензію, скаргу?

Як правильно написати скаргу?
Як правильно написати скаргу? Зразок, приклад, як грамотно написати претензію, скаргу?

Як правильно написати скаргу? Зразок, приклад, як грамотно написати претензію, скаргу?

Ця інструкція написана для кожної людини який хоче жити в правовому просторі, в комфорті та безпеці. Будь-яка людина, що розуміє свої права, що виконує всі пункти інструкції, через рік не впізнає себе і своє життя.

Є одна умова – прийміть як даність наступні факти:

1. Нікого (від слова зовсім) не цікавлять ваші проблеми, переживання, успіхи або радощі, поза контекстом отримання від вас вигоди в широкому розумінні цього слова.

2. Не існує ніякого “бумеранга добра” і ні в якому разі не можна підставляти ніякі частини тіла, якщо вас б’ють. Ніхто не оцінить ваших жертв. Ви просто будете жертвою і все.

3. Ніхто нікого не покарає, якщо ви самі цього не зробите. Земля не кругла, коли справа стосується справедливості.
Зло не буде покарано, якщо його не покарати. Справедливості без вашої участі не буває.

Розбираємо алгоритм до дрібниць, як грамотно написати претензію, скаргу: заявник

Якщо ви хочете поскаржитися анонімно — у вас немає шансів. Ніхто не скористається вашою інформацією, ніхто не зацікавиться, ніхто не допоможе. Юридично у будь-який скарги повинен бути заявник. В іншому випадку ви не зможете отримати офіційної відповіді, стежити за ходом справи і взагалі подати скаргу або заяву. Це залізно та перевірено 1000 разів. Шансів немає. Ніяких.

Тільки один шанс — якщо, звернутися до правозахисника або журналіста. Тому, що нікого не цікавлять ваші проблеми навіть коли є явні докази, всі документи, тілесні ушкодження і свідки. Просто прийміть це як обставини, які будуть вас переслідувати все життя. Тому почніть з власного Прізвища Імені і По батькові: потрібно захищати себе і свою сім’ю, це можливо.

На кого скарга? Не на “що”, а на “кого”!

У кожної скарги або претензії є П.І.Б. і назва, організації або структури. Саме в такому порядку — спочатку повне ім’я, потім назва. Постановка питання “скарга на неякісне обслуговування” або “скарга на хамство” або “скарга на бездіяльність” породжує і “підгодовує” безвідповідальність. Запам’ятайте раз і назавжди – в будь-якій проблемі винна конкретна людина або група осіб.

З помилки у визначенні джерела конкретних проблем починаються такі глобальні “хвороби” менталітету, як “конформізм” і “колективна безвідповідальність”. Ця помилка призводить до того, що висловлювання “держава у нас така”, “всім на все наплювати”, “це система, з нею не впораєшся”, “рука руку миє”, “боротьба з вітряними млинами” і т.д. – стають чимось на зразок мантри, програмує свідомість більшості громадян на “невдачу, як спосіб життя” і передаються з покоління в покоління. За кожною проблемою стоїть конкретна людина. Наше завдання – її знайти, а потім навчити, покарати, вилікувати, ізолювати. Питанням пошуку винного, можна присвятити окрему інструкцію, однак найчастіше порушник ваших прав вам відомий.

Якщо немає, ось що можна зробити

При виникненні проблеми, відразу запитати у будь-якої людини, яка вміє розмовляти, “хто за це відповідає? В чиїй компетенції вирішення даної проблеми?” Дуже важливо, при цьому, зробити відеозапис або запис телефонної розмови. Запис потрібно включити до початку розмови.

Надіслати коротке звернення довідкового характеру в організацію, інстанцію, структуру. Необхідно дізнатися, хто конкретно в організації відповідає за такою-то конкретний питання. Посада і, по можливості, список конкретних осіб. Ваше завдання – отримати офіційну відповідь в письмовому вигляді: це документ.

Докази до скарги

До кожної скарзі потрібно додати документи і записи (фото, відео). Без цього в 90% випадків на вашу скаргу в результаті дадуть відпискою, що “цього не було” або “все було не так”. Освойте на рівні рефлексу і відпрацюйте наступні звички:

Перед тим, як вам, на вашу думку, почнуть грубити, брехати, давати не коректну інформацію (будь-яке, навіть найменше, відходження від правил, норм, закону), включіть відеокамеру мобільного телефону або диктофон. Тримайте камеру таким чином, щоб об’єкт зйомки не бачив, що його знімають на відеокамеру. Примітка: важливо дати людині вести себе так, як він робив би це без відеозйомки. Так само не забудьте встановити на мобільний телефон додаток, записуючий телефонні розмови.

Кожен раз, коли вам телефонують, або ви телефонуєте, або розмовляєте з людиною без бейджика, жетона з номером / будь-якого ідентифікує знака — просить співрозмовника представитися в наступному порядку:

1. Повне ім’я П.І.Б.
2. Належність до організації або структурі.
3. Посада.
4. Мета дзвінка, якщо дзвонять вам. Примітка: якщо той, що дзвонив відмовляється представлятися, попросіть послатися на норму права, наказ, законодавчий акт, точна назва, номер і дата.

Завжди вимагайте і зберігайте всі документи: чеки, предчекі, квитанції, талон-повідомлення і т.д. Якщо ніяких документів в процесі взаємодії: покупка, заява, звернення, вам не пропонують, під відео або аудіозапис запитаєте “А ви не повинні мені видати який-небудь документ?”. Після цього, як правило, опонент дивиться на вас, як на божевільного, з метою чинити психологічний вплив.

Це робиться з єдиною метою – залишити вас без документів або доказів. Вважайте, що в цей самий момент вас намагаються обікрасти і ведіть себе відповідно. Наполегливо вимагайте документ. Якщо вам будуть стверджувати, що вам не повинні документ – нічого страшного. У вас буде запис того, як конкретна людина говорить вам це. Це вже доказ.

Можливо, з якихось правил, в даному випадку дійсно не видаються документи, але ви маєте право задавати питання. У будь-якому випадку ви створите матеріал, який в подальшому “підшиєте до справи”.

Структура скарги

1. Хронологія конфлікту.

Необхідно коротко описати всю вашу історію в хронологічному порядку. У кожної події є:

– Точна дата.
– Точний час або відрізок часу.
– Точне місце, можливо кілька місць.

Примітка: якщо дата, час і (або) місце події вам не відомі, зробіть припущення (задайте відрізок часу і (або) встановіть межі території).

2. Вимоги в скарзі

В кінці кожної скарги ви зобов’язані поставити одержувачу вимогу-завдання. Без цього будь-яка скарга безглузда. Вважайте, що крім вас ця скарга нікого не хвилює. Тим більше, що так воно і є. Мало повідомити, наприклад, про те, що десь розчленовують трупи бомжів і продають у вигляді шаурми. Цілком можливо, що це нікого не збентежить і навіть не зачепить. Налаштовуйтеся на гірше і не сподівайтеся на людяність або почуття справедливості . Вважайте, що цього немає. Час такий. Завжди такий час. Тому вимога – ключова частина скарги.

3. Важливо пам’ятати при складанні скарги

Прийнято ввічливо використовувати слово “прошу”, але всередині себе зберігайте настрій “вимагаю”. Тому що ви дійсно вимагаєте.

Не соромтеся просити, вимагати нездійсненне. Якщо у вас є сумніви у власній правоті чи законності вимог, схиляйтеся в сторону власної правоти. Перша задача – отримати реакцію, зворотний зв’язок, – відповідь: прийняття або не прийняття заходів.

Швидше за все результат вас не влаштує. Але ви все одно залишаєтеся в плюсі: офіційну відповідь і “не вжиття заходів” ви “підшиваєте в справу”. Стане в нагоді для звільнення, покарання, “посадки” конкретного чиновника чи співробітника організації, чия реакція вас не влаштувала.

Відмовтеся від стереотипу, що тільки звичайний громадянин або підприємець може бути “під ковпаком”. Будь-хто може бути під ковпаком. Самі створюйте ковпак громадянського суспільства. Нехай “вони” знають, що ми стежимо за ними щодня. Ми всюди. Нас більше. Ми – це все законослухняні громадяни.

Всі відповіді вимагайте тільки в письмовій формі. Пам’ятайте, що вам потрібен документ. З реквізитами того, хто приймає рішення і відповідає вам. Запам’ятайте назавжди, що будь-яке не зафіксоване у вигляді документа слово чиновника – нічого не варто.

Загрози у скарзі

Слово з кожним днем ​​все дешевшає і дешевшає. Одним з індикаторів зниження вартості слова можна вважати бурхливий розквіт відверто безмежних шахрайських злочинів проти громадян. Тому загрози, зазвичай, ніхто не сприймає. Однак, додавши конкретику, можна в кілька разів підсилити ефект цього інструменту.

Загрози умовно можна обробити на дві частини:

  • Натяк на загрозу. Наприклад, це розташування в правій верхній частині документа скарги списку з кількох одержувачів. Наприклад, коли ми відправляємо депутатський запит, в списку адресатів можу бути одночасно: прокурор міста Києва, начальник поліції Києва, мер Києва. Одержувач бачить назви відомств і конкретні прізвища.
  • Пряма конкретна загроза. Наприклад, “якщо я не отримаю відповідь на свою заяву, матеріали перевірки та начальника поліції” … “не буде звільнено до 21 лютого 2015 року, я то-то і те-то”. Не використовуйте здешевлюючі слова, типу “я буду змушений” або “мені доведеться”. Слова тож нічого не варті. Загрожуйте прямо, жорстко і конкретно.

Маєте право не знати. Завжди задавайте питання!

Ви маєте право не знати щось. Не соромно не знати, соромно не хотіти знати. Ви не зобов’язані у своїй скарзі посилатися на норму права, статті конкретного закону, а чиновник або правоохоронець зобов’язаний. Ви маєте право не витрачати час на пошук відповіді на питання праві ви чи ні. Ваше завдання — розповісти про проблему і вимагати допомоги.

Якщо ваші вимоги не здійсненні, чиновник або правоохоронець, сам зобов’язаний розповісти вам про це в письмовій формі, пославшись на конкретну норму права, і пояснивши ЧОМУ. А ви “підшиєте” цю відповідь до справи.

Будь-який, навіть самий “свіжий гвинтик” в системі, в першу чергу навчається тому, як ні в якому разі не допомогти громадянину, замовнику, клієнту, покупцеві. Цей основний і, у більшості, єдиний навик відточується кожен день. Ви, як нормальна людина, безумовно, не готові до цього. Тому кожен раз, коли відповідь вам не зрозуміла, – задавайте питання.

Зрозуміло, по кожному питанню є компетентні організації, чиновники, які зобов’язані розглядати ваше запитання і приймати рішення.

Повертаємося до єдиного, що вас повинно хвилювати – ВАША МЕТА. Це єдине, що важливо. Більше нічого нема! Вас це не хвилює. Так само, як майже кожної людини на землі не хвилюють ваші проблеми. У вас є конкретна задача – когось звільнити, когось оштрафувати, когось посадити, змусити будь-яку організацію або групу чиновників працювати більш менш цивілізовано.

Тому буде корисно в перший раз відправити скаргу всюди, куди тільки можна (всі інстанції) і отримати відповіді від усіх. Зараз ви “бабуся”, яка взагалі нічого не розуміє, або не хоче розуміти. Вам потрібно, наприклад, щоб відремонтували дорогу. Ви не знаєте і не хочете знати, хто за це відповідає і повинен відповідати. Ви хочете нормальну дорогу.

“Бабуся” – це управлінський інструмент, який дозволить вам абсолютно безкоштовно отримати відповіді від усіх інстанцій, які письмово повідомлять, хто за це відповідає. Часто трапляється так, що правоохоронці “спихають справу” один одному, “переводять стрілки”. При цьому, звичайно, вони відповідають письмово, а ми “підшиваємо до справи” все їх відповіді.

Бувають випадки, коли різні інстанції надсилають офіційні відповіді з різним вмістом по одному і тому ж питанню. Це завжди дуже цікаво і дозволяє далі вести розслідування вже відносно зацікавлених співробітників конкретних інстанцій.

Вдруге, якщо вжиті заходи вас не влаштовують, корисно відправити скаргу знову в усі інстанції. Так, ви знову не за адресою, але сторонні організації або організації, що займаються наглядом, стають свідками бездіяльності з вашої проблеми.

У цьому плані, “правильна бабуся” з бойовим настроєм і відсутністю зворотного зв’язку дасть жару будь-якому юристу або бухгалтеру, які діють за інструкціями і законами), які найчастіше складаються групкою зацікавлених осіб для управління масами людей не в їх користь.

Циклічність подачі скарг

Швидше за все у відповідь на першу скаргу ви не отримаєте бажаний результат. Але ви отримаєте матеріал і уточнення для наступної скарги. З точки зору наростання ефективності та потужності, кожну наступну скаргу можна порівняти із збільшеним в розмірі сніжним комом, який мчить вниз з гори. З точки зору уточнення і деталізації, цей процес можна порівняти з прицілом снайпера. Іноді процес прицілювання триває кілька років, але ви не спускає свою жертву з прицілу. Ви поступово оточуєте свою жертву, як на полюванні. З кожним вашим впевненим кроком до вас приєднується все більше і більше мисливців — законослухняних активних громадян.

Жертва скарги слабшає

Весь ваш накопичений досвід, матеріал і компромат дозволяє з кожним разом бути ефективнішим. Ефективніше захищати свої права і швидше реагувати на кожну спробу обдурити або нагрубити. Неможливо прожити один день без того, щоб хто-небудь не спробував вас обдурити або не нагрубив.

Навіщо все це потрібно?

Ви здивуєтеся, як приємно зміниться країна, коли з’явиться хоча б 1000 таких правових маніяків. Така поведінка не ставить палиці в колеса системи. Це багатотонні колоду на іграшковий паровозик.

“Правильна бабуся”, що досконало володіє навиком постановки цілей і володіє наполегливістю, може бути ефективніше середньостатистичного юриста або бухгалтера. Ці фахівці можуть відмінно знати закони, які самі за своєю суттю можуть бути незаконні. Влада – складне явище з великою кількістю груп, які приймають рішення і впливають на прийняття рішень. Звичайний громадянин має право не розбиратися у всьому цьому, хоча, безумовно, світу потрібні експерти, які проводять антикорупційні експертизи законопроектів.

За матеріалами: varskoy.com/blog/

Завантаження статей...